টেলিফোনের সমস্যা?

সবার হাতে হাতে এখন মুঠোফোন। তবু বাসায় একটা ল্যান্ডফোনের সংযোগ নিয়েছেন এমন মানুষ কম নয়। বাংলাদেশ টেলিযোগাযোগ কোম্পানি লিমিটেড (বিটিসিএল) সূত্রে জানা যায়, এখন সারা দেশে তাদের গ্রাহকসংখ্যা নয় লাখ ৫০ হাজারের বেশি। আর গ্রাহকদের প্রায় ছয় লাখ ঢাকা বা এর আশপাশের। ঢাকার গ্রাহকেরা সেবা পান ঢাকার বিভিন্ন টেলিফোন এক্সচেঞ্জের মাধ্যমে। লাইনসংক্রান্ত ত্রুটির ক্ষেত্রে গ্রাহকদের সরাসরি ক্যাম্পে গিয়ে অভিযোগ করতে হতো অথবা ক্যাম্পের নম্বরে ফোন করে অভিযোগ জানাতে হতো। এ পদ্ধতি ছিল বেশ ঝামেলার।
ঢাকা মাল্টি এক্সচেঞ্জের গ্রাহকদের বিড়ম্বনা কমাতে বিটিসিএল অভিযোগ প্রক্রিয়াটি ডিজিটাল করেছে। এখন আপনি মুঠোফোন এবং ইন্টারনেটের মাধ্যমে আপনার লাইনসংক্রান্ত অভিযোগ জানাতে পারবেন।

মুঠোফোনে
মুঠোফোনের এসএমএসের (সংক্ষিপ্ত বার্তা) মাধ্যমে আপনি আপনার অভিযোগ করতে পারেন। এ জন্য আপনি আপনার ৭ ডিজিটের টেলিফোন নম্বরটি (এরিয়া কোড বাদে) টাইপ করে পাঠিয়ে দিন নিচের নম্বরে ০১৫৫০-১৫২০০০। বার্তা পাঠালে আপনি পাবেন একটি ফিরতি বার্তা। লাইন ঠিক হওয়ার আগ পর্যন্ত ফিরতি বার্তাটি সংরক্ষণ করুন।

ইন্টারনেটে
ইন্টারনেটে অভিযোগ করতে আপনি www.btcl.gov.bd ঠিকানায় গিয়ে বাঁ পাশে অভিযোগে (Complain) ক্লিক করে অভিযোগ ও নম্বর লিখে পাঠিয়ে দিন।
উভয় প্রক্রিয়া সাধারণ ত্রুটির ক্ষেত্রে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে (অফিসকালে) এবং জটিল ত্রুটির ক্ষেত্রে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান হয়ে যাবে। তবে আপনাকে যেকোনো একটি প্রক্রিয়ায় অভিযোগ জানাতে হবে।

সূত্র: দৈনিক প্রথম আলো, ফেব্রুয়ারী ২৩, ২০১০